AIで労働不足解消できる？AI導入のメリットや具体例を詳しく解説！

「AIはどんなことができるの？」
「AIを取り入れて労働環境は変えられる？」

と疑問をお持ちではありませんか？

AIは進化を遂げ、今では仕事の代行ができる優れものです。AIの書類作成やデータ分析によって業務が効率化でき、職員の業務負担を軽減できます。取り組み方によってはサービスの質の向上につながるので、導入のメリットは大きいでしょう。

本記事はAI導入のメリットやさまざまな分野での具体例を詳しく解説します。AI導入に悩んでいる人や、どんな使い方ができるのか知りたい人は、ぜひ参考にしてみてください。

AIで労働不足解消するメリット6つ

AIで労働力不足を解消するメリットは、以下の6つです。

• 作業時間の効率化と短縮ができる
• コストが削減できる
• ヒューマンエラーがなくなる
• 生産性の向上
• サービスの質の向上
• 品質の安定化

AI導入によって、多くのメリットがあります。会社にどんなメリットがあるのかを知り、AIのサポートで労働環境を改善しましょう。

1. 作業時間の効率化と短縮ができる

単純作業はAIのほうが効率的に行えます。膨大なデータ処理や分析、書類作成、メール返信などを自動化すれば人間の作業量が減り、時間短縮につながります。

AIは高度な情報処理能力があるので、大量のデータを処理する場合に人間よりも早い処理速度と精度を発揮してくれ、大幅な時間削減につながるでしょう。危険性の高い仕事も任せられ、未然に事故を防ぎ、安全に仕事ができるのもメリットです。

AIを取り入れ、労働環境改善に努めましょう。

2. コストが削減できる

定形的な業務をAIに任せれば、採用や教育など人事の仕事にかかわるコストを削減できます。

業務に関する対応や顧客からの問い合わせなど、対人コミュニケーションに時間を取られ、休日出勤や残業せざるをえない状況もあるでしょう。AIを導入すれば、従業員の対応時間を減らせるようになり、残業費などの人件費の削減につながります。

設備点検業務も自動化すれば、故障の早期検知により不要な修理費用の支出を抑制でき、メンテナンス費用の削減につながります。在庫管理も任せられるので、必要なものだけをピックアップし、購入する物品が最小限で済ませられます。

あらゆる面でコストダウンにつながるので、AI導入のメリットは大きいと言えるでしょう。

3. ヒューマンエラーがなくなる

AIは単純作業が得意で、適切に任せればヒューマンエラーが起きることはありません。ヒューマンエラーとは「人間が原因で引き起こされるミスや事故」です。

ヒューマンエラーは簡単に解決できるミスもあれば、会社に多大な影響を与える大きなものまでさまざまです。日常的にあるトラブルなので発生しやすい状況を放置すると、会社の社会的信用を低下させかねません。

どれだけ優秀な人間であっても、疲れによってミスを犯してしまうものです。とくに、単純作業はヒューマンエラーが起きやすいです。単純作業こそAIに任せれば、ヒューマンエラーをなくせるようになるでしょう。

4. 生産性の向上

AIは疲労による影響を受けず、一定のクオリティを維持して作業ができ、作業の無駄や遅延がありません。単純作業をAIに任せれば、一人ひとりの仕事量が軽減され、開発や企画など別分野で力を注ぐことができ、生産性の向上へとつながります。

データを分析できるAIを活用すれば、営業活動にも時間が割け、効果的なマーケティングや適切な人材配置を導き出せるでしょう。

AIを導入すれば、企業運営の効率化と収益性向上の大きなメリットにつながります。新しいサービスを生み、発展させられる可能性を高めることも期待できます。

5. サービスの質の向上

AIの迅速なデータ収集によって、情報や顧客ニーズをつかみ、サービスの質の向上が図れる点も見逃せません。AIなら24時間365日に渡って対応可能なので、顧客満足度を高められるサービスを提供できます。

他にもAIスピーカーに話すだけで自動的に買い物が完了し、サービスの質の向上を図るために、AIの導入は大きなメリットと言えます。

顧客満足度は、企業イメージを左右する大事な要因です。既存の仕組みにうまく取り入れ、顧客満足度向上を図りましょう。

6. 品質の安定化

AIの導入により、品質の安定化が図れます。AI技術が進歩し、画像認識やデータ分析の結果で異常を迅速に発見し、均一のクオリティで提供できるようになります。

今までは従業員によってスキル、体調、経験が違うので品質に差が出てしまい、業務全体をモニタリングし、品質を一定化するのが難しい状況でした。AIの自動化で高精度な状態で一貫した判断を下せるのが魅力のひとつです。

Chat-GPTを開発しているOpen AI社が発表したロードマップでは、2026年にAGI（Artificial General Intelligence、汎用人工知能）が完成すると発表しています。AGIの特徴は「AIより広範囲の問題解決能力を持ち、人間の脳のような機能」を持っていることです。

自分で情報を集めて解決に導く力があり、人間と同等の働きが期待できるので、品質の安定化に拍車がかかるでしょう。AGIの今後の動向に注目です。

AIで労働不足を解消できる5つの仕事

AIで労働不足を解消できる業務を5つ紹介します。

• 受付業務
• 営業業務
• 接客業務
• 施設案内業務
• 文書作成業務

AIはさまざまな分野で活躍できるものの、得意不得意があるのでAIの得意分野を生かした仕事を任せることが大切です。どんな仕事が任せられるのか、詳しく解説します。

1. 受付業務

受付にモニターを設置すれば顧客の用件を聞き、AIが代行して接客できます。顧客の対応や情報登録、担当者への連絡が容易にできます。タッチパネル式や音声で会話できるものなど、多種多様なツールが実用化されています。

企業の情報を学習させればあらゆる質問に回答でき、顧客管理システムと連動すれば、より最適な案内が可能になります。

2. 営業業務

営業リストの作成やメールの送信などの代行もできます。AIに学習させれば顧客情報や営業データ、最適な営業リストの作成ができ、営業事務の人員の削減が可能です。

メールや電話のアプローチが可能で、会話して要望を聞き出すこともできるので、顧客への営業も任せられます。他にも、顧客ニーズを把握し、顧客に合わせたおすすめ商品やサービスを提案でき、効果的なアプローチが可能です。

AIは膨大なデータからアイデアを作り出し、打開策や営業の手法の考察など、新しい視点から営業活動につなげられます。営業人員として、強力にサポートしてくれるでしょう。

3. 接客業務

接客業務では、顧客のニーズに対して最適な物を提案できます。質問や誘導も可能なので、自分から話しかけて接客もでき、スタッフとしての活躍も期待できるでしょう。

注文を受ける際は顧客がタブレットで注文することで聞き取りミスがなく、注文ミスが減らせます。売り場では、セルフサービス化することで在庫の確認が可能です。

販売員や飲食店のスタッフなどで人手不足の解消につながり、人員削減が可能になるのが大きなメリットです。

4. 施設案内業務

商業施設内にAIロボットを設置すれば、施設に関する質問に答えられ、案内の代行ができます。

モニターを設置して施設の情報を学習させれば、施設に関するあらゆる質問に答えられるので、案内係の人員が不要になります。カメラのセンサーが近くに人を感知すると、その場で音声やモニターで案内してくれます。外国語を学習させれば通訳を雇う必要性がなくなり、人件費削減が可能です。

案内ロボットを受付に配置して人手不足を解消し、働き方改革を実現しましょう。

5. 文書作成業務

文書作成能力に優れているAIであれば、以下の場面で活用できます。

• 作成
• 校正
• 英訳
• 会議議事録の整理
• プログラミング　など

文章の表現が単調になり、アイデアが行き詰まったときもAIがあれば新しいアイデアを提供してくれる可能性があります。文書整理や作成の負担が減れば、人手不足の解消にもつながるでしょう。

ただし、AIによって作成された文章は、まだ微調整が必要です。土台から作る必要がないので時短にはなるものの、間違った情報が入る可能性があるので、最終的な確認は欠かせません。

AIを導入して文書作成への負担を減らし、直接業務に注力できるようにしましょう。

AIで労働不足の解消につなげるポイント5つ

AIで労働不足の解消につながるポイントが、以下の5つです。

• 長期的な視野で取り組む
• 課題に合ったAIを活用する
• ブラッシュアップする
• リスク管理に気をつける
• 社員がAIを活用できるようになる

労働不足の解消に役立つAIですが、取り入れ方によっては機能を最大限に生かせない場合があります。取扱いのポイントを押さえ、AIをうまく活用していきましょう。

1. 長期的な視野で取り組む

3〜5年のスパンでどこまでAIをダイナミックに活用できるか、長い視点をもつ必要があります。

即座に使えるAIは、存在しないと言えるでしょう。どれだけ短くても導入までに1〜2ヶ月はかかります。会社に合わせたAIを導入すると、データ分析から実験実証まで半年以上かかるものもあるくらいです。

AIを導入しただけでは、業績に反映されません。成果を上げるためには、精度を向上させていく必要があります。精度向上を図るには、試行錯誤が必要でより時間がかかるでしょう。

AIツールによる生産性向上や業務プロセス革新、顧客向けサービスの向上など、活用の仕方はさまざまです。AI導入の実現に向けてロードマップを作り、長期的に取り組む姿勢が大切です。

2. 課題に合ったAIを活用する

会社の課題を把握し、AIの特徴を理解したうえで導入することも重要なポイントです。適当なAIを導入すると費用対効果がわからず、失敗する可能性が高くなります。

AIはデータ分析やコンテンツ対策は得意な一方で、ゼロから何かを生み出す作業は苦手です。AIに企画作りをさせても、成功する可能性は低いと言えるでしょう。

自社の課題とAIの特徴を踏まえたうえで、どのようなアプローチをしていくかが重要です。

3. ブラッシュアップする

AIを導入だけで終わらせるのではなく、カスタマイズしていくことが必要です。そのためには、試行錯誤していかなければなりません。

簡易的な試作モデルを構築し、利用してどうだったかというサイクルを数週間〜数ヶ月かけて、何度も繰り返して取り組む必要があります。

学習データや利用方法などを何度も分析し、会社の課題に合った理想のAIに近づける努力をしましょう。

4. リスク管理に気をつける

機密情報漏洩のリスクがある点も、AIを導入するにあたって見逃してはなりません。

会社内でルールを設けずAIツールを使用すると、さまざまな問題に直面します。ガイドライン・ルール作りをし、セキュリティ対策のシステムを構築する必要があります。

あらかじめリスクマネジメントを施しておけば、情報漏洩のリスクを最小化に抑えられるでしょう。

5. 社員がAIを活用できるようにする

同じAIでも、使い手のリテラシーによって効果が大きく変わります。AIの機能を最大限に生かすためには、社員のAIに対する理解や扱うスキル、AI活用リテラシー向上などが重要です。

AI取扱いの研修やトレーニングを通して使用方法、関連リスクを理解してもらう環境づくりが欠かせません。AIの機能を理解して最大限に活用できれば、労働環境の改善は十分に可能です。

AIを取り扱える人材の確保からAI導入まで、綿密に計画して実行に移しましょう。

まとめ：AIを取り入れて労働不足を解消しよう

AIの機能を理解し会社の課題に合ったAIを導入すれば、労働不足は解消できます。仕事の効率化につながり、コストや一人ひとりの仕事量、ひいては人員など、あらゆる要素を削減できます。

ただし、AIは便利な反面リスクもあるため、計画的に導入することが大切です。中には、AIの取り扱いがわからず導入に不安がある方もいるでしょう。

当社AGIサロンでは、日本がAGIと共にに日本経済の再興を目指すため、AIやAGIについての世界中の最新動向を毎日発信しています。これからAIとの共存が必須となる世の中において必要な知見を身につけ、時代の変化に取り残されないように、AGIと共に、一歩先へ進みましょう！